本课程《关键对话：高效销售沟通与谈判致胜技巧》旨在通过实战导向的教学，短期内显著提升营销与市场团队成员的沟通与谈判能力。结合理论与实践，采用案例教学，强调即学即用，确保学员掌握高效商务沟通的核心技巧，包括精准提问、有效倾听、说服陈述及妥善处理拒绝，从而在复杂多变的商业环境中占据竞争优势。
企业面临问题
1. 为何销售沟通难以建立信任？
2. 如何快速准确捕捉客户需求？
3. 为何谈判时常陷入僵局，难以促成合作？
4. 如何提升销售人员的个人影响力？
5. 面对拒绝时，团队如何保持积极心态？
6. 怎样有效应对客户的各种异议和挑战？
7. 如何在沟通中体现产品的独特价值？
8. 团队是否掌握了高效创新营销课程应对紧急情况的策略？
产生问题原因
缺乏有效的沟通策略与技巧。
不了解客户需求的深层次挖掘方法。
谈判策略单一，缺乏灵活性和创造性。
销售人员个人魅力与价值传递不足。
面对拒绝时情绪管理不当。
缺乏针对不同情境的沟通应变能力。
产品价值传达不够清晰、有说服力。
缺少紧急沟通情况下快速决策的工具和框架。
课程如何解决
引入数据驱动的沟通策略，教授信息收集与分析技巧。
通过FABE & FCAS模型，强化产品价值的表达和传递。
掌握反直觉询问法，深入探索客户需求。
培养积极倾听习惯，提升客户满意度。
学习应对拒绝的双循环技法，增强谈判韧性。
实战演练与点评，确保技巧落地应用。
课程亮点
实战案例教学，确保学习内容紧贴实际工作。
互动演练密集，强化技能实操与即时反馈。
幽默风趣氛围，让学习过程轻松愉快。
系统化知识体系，全面覆盖沟通与谈判关键点。
即时可用工具，如沟通急救包，快速应对各类情境。
课程成果
完成课程后，学员将：
掌握高效商务沟通的“问、听、说”技巧。
能够迅速建立与客户的连接，提升个人影响力。
熟练运用FABE & FCAS模型，提升产品介绍的吸引力。
灵活运用反直觉询问法，深入挖掘客户需求。
拥有应对紧急沟通情况的“沟通急救包”。
掌握应对拒绝的双循环十步法，提升谈判成功率。
课程大纲
第一篇：商务沟通基础认知
数据驱动：信息搜集与分析技巧
让人记住你：初次印象与时间管理
让他/她多说话：激发对方交流欲望的心理策略
从销售到顾问：提升个人价值感的方法
第二篇：商务沟通技能
问：提问技巧与SPIN销售思维
听：有效倾听的策略与实践
反馈：沟通中的反馈艺术
说：高效陈述与FABE介绍法
第三篇：商务沟通应对拒绝技能
心态调整：正确面对客户拒绝
应对拒绝双循环技法：六“要”、外循环三步法、内循环六大心法
现场演练：角色扮演应对各类挑战
通过上述结构严谨、内容丰富的课程，学员将在销售沟通与谈判领域获得显著提升，为企业创造更多价值。
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