掌握销售沟通的艺术，打破销售困境，提升门店销量。本课程揭示6大沟通“武器”，教你洞察客户行为风格，运用心理学策略赢得客户认同，通过精彩案例与实战练习，让销售人员迅速提升沟通能力，实现销售业绩突破。
企业面临问题
1. 为何客户总是冷漠回应？
2. 如何建立信任，消除客户疑虑？
3. 怎样让产品介绍更具吸引力？
4. 客户需求挖掘不够深入怎么办？
5. 如何应对不同性格的客户？
6. 成交关键时刻为何客户反悔？
产生问题原因
这些问题源于销售人员沟通技巧不足，未能准确理解客户需求，缺乏有效的销售策略，以及面对不同客户类型时的应对策略不当。
课程如何解决
1. 学习沟通提升模型，针对性解决沟通难题。
2. 通过6大沟通“武器”，增强说服力。
3. 了解客户行为风格，定制化沟通策略。
4. 运用心理学技巧，加速客户认同过程。
5. 掌握产品介绍法和提问技巧，引导客户需求。
课程亮点
实战案例分析，生动呈现沟通技巧应用。
系统讲解DISC行为风格，提升客户理解。
强调故事分享法和SPIN提问法，打造动人产品介绍。
丰富的互动练习，教练反馈确保学以致用。
课程成果
完成课程后，销售人员将：
拥有6大高效沟通工具。
精准识别并适应不同客户行为风格。
掌握让客户动心的产品介绍策略。
提升提问技巧，有效引导客户需求。
2. 课程大纲
一、 为什么需要学习沟通能力销售职业形象培训？
1. 沟通技巧提升模型
2. 案例分析
3. 学习目标与挑战澄清
4. 讨论分享
二、 销售中提高沟通能力的6大"武器"
1. "互惠"案例
2. 承诺/一致原则
3. 社会认同原则
4. 喜好原则
5. 权威原则
6. 资源稀缺原则
7. 实际应用策略讨论
三、 客户行为风格：对待不同性格的客户如何沟通的策略
1. DISC行为模式
2. 知彼解己互动游戏
3. 不同性格客户应对策略练习
4. 小组复盘讨论
四、 客户认同心理学
1. 7个认同策略
2. 开场白设计
3. 倾听的重要性
4. 拉近距离策略练习
5. 小组复盘讨论
五、 让客户更动心的产品介绍法
1. 故事分享法
2. 提问法对比陈述法
3. 适度揭示产品缺点
4. 产品故事编写及演练
5. 小组复盘讨论
六、 提问技巧，成功引导客户需求
1. 大小订单提问技巧差异
2. SPIN提问法
3. 提问技巧现场练习
4. 教练反馈与小组复盘讨论
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