《竞争致胜杀手锏——客户关系管理》课程,针对当前企业面临的客户关系挑战,深度解析CRM的核心价值,帮助企业重新定义战略,提升客户服务,优化业务流程,以适应互联网时代的高要求。通过理论讲解和实战演练,让学员掌握客户关系管理的真谛。
企业面临问题
1. 企业忽视客户关系的战略价值,技术驱动导致应用浅薄?
2. 面对互联网经济变革,如何适应消费者需求升级?
3. CRM实践效果不理想,如何改进与应用?
4. 中小企业如何克服成本和技术难题?
5. 如何将CRM与企业战略无缝对接?
6. 客户流失严重,如何挽留并增强忠诚度?
7. 如何在快速变化的市场中保持竞争优势?
8. CRM系统如何与现代科技融合,实现智能化管理?
课程如何解决
重新定位CRM为企业战略的一部分,强调客户价值创造。
提供全面的理论框架和实用技巧培训。
降低CRM实施难度,引入SAAS模式。
针对不同规模企业定制解决方案。
课程亮点
1. 理论与实践结合,提升客户服务理念和操作技能。
2. 涵盖数据库营销、1对1营销等实战策略。
3. 企业战略地图与客户关系类型分析品牌营销培训工具。
4. 客户生命周期管理与价值挖掘方法。
5. CRM四阶段管理,助力客户关系持续优化。
课程成果
员工提升客户服务意识和技巧。
掌握CRM系统有效应用,提高客户满意度和忠诚度。
优化业务流程,降低客户流失,增强企业竞争力。
课程大纲
1. 理解互联网时代下CRM的重要性
用户主权时代的挑战与机遇
CRM实践失败的原因及解决方案
2. 企业战略转型——以客户为中心
重新定义CRM的战略价值
客户关系管理的基本逻辑与工具
3. CRM四阶段管理实践
建立客户关系
提升客户满意度
提升客户忠诚度
减少客户流失
4. CRM信息管理系统应用
CRM系统发展与趋势
CRM模块与功能详解
呼叫中心在CRM中的角色
课程时间 23天,6小时/天
课程对象 企业中高层管理人员等相关部门
文章地址: https://www.huwaituozhan.com.cn/nes/8845.html