本课程专为服务工程师设计，旨在通过两天的密集培训，实现其在B端销售中的角色蜕变与效能提升。聚焦于服务与销售的协同作用，课程将引导工程师们掌握客情维护、商机洞察、价值传递等关键技能，以期在激烈的市场竞争中，通过跨部门协作加速项目成交与客户忠诚度建设。
企业面临问题
1. 为何服务工程师难以捕捉销售机遇？
2. 客户满意度为何未能有效转化为持续合作？
3. 服务过程中，如何避免技术沟通成为障碍而非桥梁？
4.海外营销培训 服务团队如何从被动响应转为主动创造价值？
5. 面对客户的不同态度与需求，工程师如何灵活应对？
6. 如何在不增加成本的前提下，增强服务团队的销售辅助能力？
7. 服务过程中，如何系统性地挖掘并利用客户反馈促进销售？
8. 怎样确保服务环节不仅解决当下问题，还能为未来合作铺路？
产生问题原因
缺乏销售协同意识与技巧培训。
服务与销售脱节，未形成有效闭环。
对客户需求的深层次挖掘不足。
缺乏有效的客户关系管理策略。
服务团队缺乏主动创造销售机会的思维和工具。
课程如何解决
强化服务工程师的销售协同思维，明确其在销售链条中的价值。
提供实战案例分析与模拟，提升客户关系维护与深化的技巧。
教授商机洞察与价值传递策略，增强服务过程中的销售敏锐度。
授予高效沟通与态度转化工具，优化客户互动体验，促成更多合作。
课程亮点
实战导向：结合行业前沿案例，确保学习内容紧贴市场实际。
系统框架：构建从客情维系到价值传递的完整服务销售协同体系。
工具丰富：配套多种实战工具与模板，即学即用，快速提升工作效能。
互动演练：通过情境模拟与角色扮演，加深理解和应用能力。
课程成果
完成课程后，服务工程师将：
获得“服务与销售协同专家”证书，证明其在B端销售支持领域的专业能力。
掌握至少5种客户关系深化与维护的实战策略。
能够独立识别并转化至少3项客户不满为销售机会。
熟练运用至少2种高效价值传递技巧，显著提升产品介绍的吸引力。
成功转化至少80%的中立客户态度，促进更强的购买意愿与支持度。
课程大纲
课程大纲
第一讲：角色蜕变
服务工程师角色转型必要性
沟通风格差异性分析与定位
第二讲：重塑客情
日常客情维系策略
客户满意度构成与提升
价值互惠策略设计
第三讲：发现诉求
客户潜在需求洞察技巧
客户不满到商机转化策略
“BMW”商机挖掘与深化问题设计
第四讲：价值传递
产品介绍的冲击力塑造
“三点三线”价值逻辑应用
冲击化价值描述实践工具
第五讲：客情态度识别与转化
客户决策心理解析
反对与质疑的管理策略
客户支持的强化与巩固方法
每部分包含理论讲授、案例分析、视频教学与情境演练，确保知识吸收与技能内化，全面提升服务工程师在销售协同中的作用。
文章地址： https://www.huwaituozhan.com.cn/nes/8754.html
