在“用户主权时代”，企业迫切需要理解和提升服务营销的价值，以在竞争中脱颖而出。《企业赢在服务营销创新》课程帮助企业构建服务战略，掌握服务营销的核心要素，实现从战术到战略的升级，提升客户满意度和忠诚度。通过两天的深入学习，企业领导者和管理者将收获服务组织转型、创新工具和实战策略。
央企销售课程企业面临问题
1. 如何在社会变革中找到新的竞争优势？
2. 如何适应互联网时代的瞬息万变？
3. 如何应对颠覆性创新带来的业务挑战？
4. 如何满足消费者期望值的剧增？
5. 是否清楚服务在企业竞争中的核心位置？
6. 企业是否停留在传统的客户服务层面？
7. 如何通过服务营销驱动差异化竞争？
8. 如何提升员工对服务创新的理解和执行？
课程如何解决
提供服务战略视角，理解服务企业的本质
教授服务营销理论框架和实践技巧
引导企业进行服务组织转型
传授服务管理模型和创新工具
通过案例分析实战演练策略
课程亮点
1. 理论与实战结合，战略高度与操作指导并重
2. 全面解读服务营销的7P管理要素
3. 培养全员服务意识和创新能力
4. 提供客户关系管理与服务补救系统的实战策略
5. 探讨服务营销创新应对挑战的8招
课程成果
企业领导者将拥有服务战略共识
中高层管理人员掌握服务营销工具
企业可实现服务流程优化与组织转型
获得客户满意度与忠诚度的显著提升
实现盈利模式的创新与组织绩效提升
课程大纲
1. 第一篇：服务营销的战略地位
现代企业服务本质与挑战
服务营销的战略价值与新理念
企业向服务组织转型实例分析
2. 第二篇：服务营销的职责与管理
服务营销基本职能与消费者行为理解
7P核心要素管理与服务蓝图构建
服务环境设计与员工管理
3. 第三篇：服务营销的挑战与创新
服务特性挑战与创新策略
服务营销创新的8招实战
敏捷组织创新应对环境变化
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