打造无与伦比的客户体验，这门销售培训课程旨在提升职场人士的专业素养和服务水平。通过深入探讨规范、专业、个性化和增值服务，让学员掌握提升客户满意度的关键，从而增强客户忠诚度。
企业面临问题
1. 服务质量参差不齐，客户满意度下降？
2. 销售人员缺乏专业商务礼仪，影响公司形象？
3. 客户个性化需求难以满足，导致客户流失？
4. 无法有效管理客户期望，引发客户不满？
5. 销售策略过于平凡，无法创造惊喜？
6. 对客户心理理解不足，沟通效果欠佳？
产生问题原因
这些问题源于销售人员对服务本质的理解不足，缺乏系统的服务技巧和客户心理知识，以及在商务场合中的得体表现。
课程如何解决
课程将通过专业服务训练、增值策略讲解和客户心理洞察，提升销售人员的服务意识和技巧，帮助他们更好地理解客户需求，提供超出预期的服务。
课程亮点
1. 结合实际案例，深入浅出地解析服务的四大要素。
2. 详尽的商务礼仪指导，打造专业职场形象。
3. 探讨客户心理，提升人际沟通能力。
4. 学习星巴克等标杆企业的服务理念，激发创新思维。
课程成果
完成课程后，学员将：
掌握专业服务技巧，提升客户满意度。
能够根据客户个性提供定制化服务。
熟练运用商务礼仪，树立良好职业形象。
能有效管理客户期望，预防和化解投诉。
了解客户心理，提高销售转化率。
2. 课程大纲
引言：生意的本质经营客户
第一部分：无与伦比的服务体验
1. 什么是无与伦比的好服务？
规范、专业、个性化、增值服务
第二部分：客户满意度与忠诚度
1. 客户满意与忠诚的关系
2. 客户满意的公式
第一章：专业的服务职场商务礼仪
1. 商务礼仪的重要性
2. 仪容、仪表与仪态的塑造
3. 电话礼仪
4. 拜访礼仪
5. 餐饮礼仪
6. 接待礼销售培训机构仪
7. 工作伦理关系
第二章：增值的服务平凡之外的惊喜
1. 客户的四个基本需求
2. 优质服务的"三个境界"
3. 服务中的三个机会
4. 优质服务的"四个之前"
5. 管理客户期望值
6. 标杆学习：星巴克客户服务五原则
第三章：个性化的服务一见"清"心的客户心理学
1. 了解客户心理学的重要性
2. 从一见"清"心到一见倾心
3. 表情、行为举止、讲话方式和化妆穿戴中的心理洞察
4. 九型人格与销售
课程时间：1.5天（6小时/天）
文章地址： https://www.huwaituozhan.com.cn/nes/8853.html
