本课程《销售不怕客户说不——外呼营销基础技能及进阶精讲训练》旨在通过深度剖析客户心理与行为模式，转变传统销售思维，教授高效沟通与定制化销售策略。在两天密集培训（每日6小时现场+2小时线上补充）中，参与者将掌握如何精准定位客户需求，运用心理学驱动的销售技巧，实现从客户拒绝到成交的华丽转身。
企业面临问题
1. 为何客户沟通总是浅尝辄止？
2. 怎样避免千篇一律的销售话术导致客户反感？
3. 如何有效识别并应对客户的真实异议？
4. 企业销售人员如何克服电话营销中的心理障碍？
5. 怎样提升电话沟通中的吸引力与客户参与度？
6. 如何根据不同客户性格定制个性化销售策略？
7. 怎样在同质化市场中通过服务体验脱颖而出？
8. 如何系统性地提升销售团队的成交转化率？
产生问题原因
缺乏对客户心理和性格类型的深入理解。
销售话术缺乏针对性和灵活性。
缺少有效的压力管理和正面心态建设。
海外营销课程销售人员未能有效利用客户需求分析。
没有建立以客户为中心的沟通和服务策略。
课程如何解决
深度剖析客户心理，教会学员识别不同性格类型的客户及其沟通偏好。
定制化话术脚本，通过实战演练提升个性化沟通与促成技巧。
心态与压力管理，增强销售团队的心理韧性与正面心态。
高效成交技巧训练，包括异议处理、需求引导与促成策略。
实战模拟与案例复盘，确保知识转化为可操作的销售技能。
课程亮点
1. 实战导向的学习路径：结合行动学习，确保知识学以致用。
2. 个性化销售策略：深入分析客户性格，定制差异化销售方案。
3. 高效沟通模型：基于SPIN提问法，精准挖掘客户需求。
4. 全面技能提升：从心态调整到成交技巧，全方位强化销售能力。
5. 持续成长社群：21天行动计划，营造学习分享的持续成长环境。
课程成果
完成课程后，参与者将：
掌握至少3种以上性格客户的识别与沟通策略。
能够独立设计并应用至少5套针对不同场景的话术脚本。
成功转化心态，有效管理销售压力，提升服务意识。
熟练运用至少7种成交技巧，显著提升个人及团队成交率。
获得由权威机构认证的《高级电话销售技巧》证书。
课程大纲
课程大纲
1. 外呼准备
客户至上理念与服务竞争力构建
销售心态与压力管理技巧
客户分类与信息准备策略
话术脚本定制与实战演练基础
2. 高效沟通技巧
沟通禁忌与高效开场白设计
创造兴趣点：痛点与兴奋点话术
产品解说技巧：FABE模型应用
3. 进阶篇：顾问式销售
需求洞察与SPIN提问法
个性化产品推荐与异议处理技巧
成交信号识别与多样化成交策略
4. 客户心理与应对策略
不同性格类型客户分析与沟通要点
流失客户挽回案例分析与实战模拟
经验萃取与个性化成交技巧总结
5. 持续成长计划
21天行动计划与社群支持
成功案例分享与方法论提炼
沟通技巧与策略的持续优化
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