"提升内部客户满意度，打造全员服务导向的销售培训课程，帮助企业从产品中心转向客户中心，通过两天6小时的深入学习，让管理者与员工掌握换位思考、服务优化、沟通技巧和跨部门协作，以实现服务标准的提升和客户体验的飞跃。"
企业面临问题
1. 如何应对从买方市场向卖方市场转变的挑战？
2. 各部门如何满足销售部门的超预期服务需求？
3. 如何在服务中体现个性化和差异化？
4. 部门间协作效率低下，影响整体客户满意度？
5. 内部服务标准不一致，导致销售形象管理课程客户体验参差不齐？
6. 如何有效应对内部客户对服务响应速度和质量的要求？
7. 沟通问题引发的内部矛盾如何解决？
8. 如何建立内部客户信任，提升团队合作效率？
课程如何解决
通过市场变化分析，引导全员理解服务驱动增长的重要性。
通过KANO模型和案例研究，明确内部客户需求层次和期望。
采用SERVQUAL指标优化服务标准，确保一致性。
引入EOAC沟通模型，有效处理跨部门需求和超出服务范围的情况。
课程亮点
1. 培养全员服务意识，实现客户导向转型。
2. 实战演练和案例分析，增强应用能力。
3. 结合工具和模型，提供具体操作指导。
4. 侧重于行动学习，激发团队自我改进动力。
5. 课后作业和行动计划，确保落地实施。
课程成果
学员将掌握客户至上的理念和内部客户服务策略。
提升解决问题和跨部门协作的能力。
生成个性化服务方案和内部满意度提升计划。
获得有效沟通和冲突解决技巧认证。
实现团队服务执行力的显著提升，确保最终客户满意度。
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