"赢在客户体验，从内到外打造积极正向服务团队"课程旨在帮助企业的售后服务部门和客服中心提海外营销课程升服务质量，通过正向思维、服务心态塑造、有效沟通技巧和投诉处理策略，实现客户满意度的飞跃，降低客户流失，增强团队士气，提升客户忠诚度。
企业面临问题
1. 如何在同质化竞争中脱颖而出？
2. 如何应对客户期望值提高带来的挑战？
3. 客服人员如何有效处理情绪激烈的用户？
4. 服务中的沟通问题导致的客户不满和投诉增多？
课程如何解决
1. 以客户为中心，从服务制胜的战略转型。
2. 传授非暴力沟通技巧，降低冲突升级风险。
3. 分析客户心理，提供差异化服务策略。
4. 学习SMART投诉处理技巧，化危机为机遇。
课程亮点
1. 强调正向思维转型，培养服务专业素养。
2. 实战案例教学，模拟真实情境演练。
3. 结合DISC沟通工具，定制化应对不同客户类型。
4. 提供清晰的投诉处理流程和话术模板。
课程成果
学员将掌握正向沟通和冲突化解技巧，提升客户满意度至90%以上。
取得NPS净推荐值提升20%以上的成果。
获得服务认证，证明在客户服务领域的专业能力。
课程大纲
1. 服务思维篇：客户中心服务策略与NPS理解
2. 服务心态篇：情绪管理与团队激励
3. 客户体验解读：5觉与4费体验优化
4. 正向温度沟通：积极对话与反馈技巧
5. 高情商沟通：DISC沟通工具应用
6. 投诉冲突沟通：疑难投诉处理与回访设计
参加课程后，您的团队将立即可见的成果包括：投诉率下降30%，客户忠诚度提升35%，以及显著增强的团队士气。
文章地址： https://www.huwaituozhan.com.cn/nes/8814.html
