本课程专注于提升销售人员与高层客户公关的能力，旨在解决销售团队在面对关键决策者时面临的挑战。通过深入理解大客户销售规律、高层心理、业务场景和沟通风格，销售人员将掌握长期经营高层客户关系的技巧。
企业面临问题
1. 为何高层客户支持至关重要，但销售额仍频繁受阻？
2. 销售人员是否能准确把握高层客户的需求和心态？
3. 如何打破与高层客户沟通的障碍？
4. 销售人员是否了解高层客户的业务场景？
5. 为何销售人员在维护高层客户关系上感到困难？
6. 如何根据高层客户的性格特点进行有效沟通？
7. 销售过程是否与客户决策循环同步？
8. 如何制定和执行有效的高层客户公关策略？
产生问题原因
销售人员对销售基本规律的模糊认识，对高层客户心理的不了解，以及缺乏特定的公关技巧和长期关系管理策略。
课电话销售培训程如何解决
1. 通过理论与实践结合，教授大客户销售策略。
2. 运用心理学解析高层客户心理，提供相处之道。
3. 深入探讨高层客户的业务场景，提供实战技巧。
4. 强调长期客户关系经营，培养销售人员的持续经营能力。
课程亮点
1. 结合心理学的高层客户心理分析。
2. 实战案例分享与角色扮演，提升实战能力。
3. 结构化角色图谱和性格图谱，精准识别客户需求。
4. 客户决策循环与销售循环的同步策略。
课程成果
参与者将：
掌握高层客户公关的理论与实践技巧。
能够识别并适应不同类型的高层客户。
熟悉客户决策循环，优化销售策略。
建立并维护与高层客户的长期关系。
课程大纲
1. 高层客户公关概念篇
客户关系的重要性
基本公关原则
2. 高层客户公关的知识结构
新闻与行业知识的掌握
客户行业分析
3. 高层客户角色图谱
项目角色分类与影响力分析
4. 高层客户性格图谱
客户风格识别与应对策略
5. 高层客户决策循环与诉求分析
决策循环与销售工作循环的匹配
6. 高层客户公关的业务场景实战训练
不同场景下的公关技巧
7. 应用篇——高层客户关系管理方法与工具
目标设定与分级管理
关系渔网图分析
重点客户关系建档
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：销售高级经理、客户经理、售前售后支持
课程方式：视频、小组研讨、案例分享、角色扮演等
文章地址： https://www.huwaituozhan.com.cn/nes/8797.html
