在竞争激烈的市场环境中，企业亟需突破传统的促销模式，转向以服务为核心竞争力。《极致服务》实战落地课程将帮助服务行业从业人员理解服务营销时代的新要求，提升服务质量，打造全员服务文化，从而在同质化竞争中脱颖而出。
企业面临问题
1. 同质化竞争激烈：产品和服务趋同，价格战频繁，效果不佳？
2. 顾客忠诚度低：缺乏差异化竞争优势，客户流失严重？
3. 终端效率低下：服务质量不高，导致利润减少？
4. 人才流失：员工缺乏服务意识，人心浮动？
5. 过度依赖价格：只关注产品销售，忽视服务本质？
6. 服务标准不一：缺乏统一的服务理念和标准化操作？
7. 服务质量不稳定：缺乏系统的服务流程和持续改进机制？
8. 缺乏顾客粘性：如何建立长期客户关系成为挑战？
课程如何解决
品牌营销课程 通过理论与实践结合，提供全新的服务营销视角。
设计实战演练和工具演练，提升服务意识和技能。
培养全员服务文化，实现服务从被动到主动的转变。
课程亮点
1. 服务营销理念升级：理解服务营销时代的核心和趋势。
2. 实战策略传授：五大服务策略，让服务从理念到行动。
3. 服务文化构建：全员参与，形成独特的服务优势。
4. 触点管理工具：掌握服务过程中的关键节点控制。
5. 忠诚与挽回管理：提升顾客满意度，强化客户关系。
课程成果
学员将掌握服务营销的核心理念和策略。
获得提升服务质量的实际操作技能和工具。
可以设计并实施企业级的服务提升方案。
通过课程，有望提升团队整体业绩和客户满意度，增强企业竞争力。
课程大纲
1. 服务营销时代：转变与趋势
2. 极致服务思维：理解与实践
3. 服务五维模型策略：精细触点管理
4. 极致服务文化：全员参与与愿景
5. 服务生命周期管理：触点与忠诚
6. 服务补救与忠诚维护：危机公关与挽回
7. 总结与实战演练：巩固学习成果
课程时间与对象
2天，每天6小时，适合服务行业中基层人员参加。
文章地址： https://www.huwaituozhan.com.cn/nes/8965.html
