本课程《重塑客情客户关系的管理与危机化解》针对销售与客服人员，旨在解决传统客情维护方法在新时代背景下面临的挑战，通过深入剖析客情演变趋势，结合互联网社交环境，教授与时俱进的客户关系建立与深化策略。课程不仅聚焦于客情维护的战术升级，还涵盖了高效处理客情危机的方法，旨在帮助学员在两天的密集培训后，能够以全新视角和策略，有效提升客户亲密度、可靠度、专业度及价值度，最终实现合作效率与业绩的双重增长。
企业面临问题
1. 为何传统客情维护方式效果递减？ 如何适应反腐政策与透明化采购流程的新常态？
2. 客户需求快速变化，如何精准捕捉并满足“心”经济的诉求？
3. 面对市场由卖方转向买方，旧有销售模式为何显得力不从心？ 如何调整策略？
4. 在互联网社交背景下，个人及品牌形象如何有效塑造并传递价值？
5. 如何在非正式场合下深化客情，而不显得刻意或老套？
6. 如何在客户关系递进过程中，系统性提升各项关键指标？
7. 面对客情危机，企业如何有效预防及应对，避免信任崩塌？
8. 如何从单向推销转变为吸引式营销，建立长久价值互惠关系？
产生问题原因
忽视时代变革，依赖过时的客户公关手段。
客户需求理解不足，缺乏个性化与深度服务。
缺乏有效的互联网社交运用策略。
缺少系统性的客情深化与维护技巧。
危机处理能力薄弱，影响长期合作关系。
销售思维固化，未能转型至以价值为导向的互动模式。
课程如何解决
深入解析客情新趋势，明确升级方向。
教授互联网社交工具使用，提升个人及品牌吸引力。
分步骤讲解客户关系递进策略，增强四度（亲密度、可靠度、专业度、价值度）。
设计非工作场合交流技巧，自然深化关系。
提供客情危机应对框架，包括安全氛围创建、期望管理与共赢方案设计。
课程亮点
实战导向：结合案例分析、实操练习，确保知识即学即用。
系统全面：覆盖客情管理全链条，从形象塑造到危机处理。
工具丰富：配套多款实用工具与模板，加速技能内化。
互动性强：采用研讨、角色扮演等多种教学方式，提升参与度。
课程成果
掌握互联网时代客户关系管理的新思维与策略。
塑造吸引客户的个人及品牌形象，提升社交资本。
学员将能熟练运用“深度客情”模型，显著提升客户亲密度等关键指标。
熟悉非正式场合下有效交流技巧，深化客户关系。
获得客情危机处理的系统方法，有效预防并解决客户纠纷。
结业后，每位学员将获得一套完整的人脉管理与客情维护工具包，以及客情危机处理流程指南。
课程大纲
1. 圈层升级：传统到新型客情的转变
经济发展与买卖关系变迁分析
新经济背景下的客户关系3大升级
销售公关风格定位与选择
2.海外营销培训 形象塑造：社交前的形象准备
四维度重塑职业形象
人脉圈管理策略与工具应用
3. 重塑客情：从浅层次到深度关系
客情深化四度模型与应用
关键场景话术与策略设计
4. 非工作场合的关系升级
闲谈技巧与多人沟通策略
高效推进客情的非正式场合策略
5. 客情危机处理策略
纠纷识别与根源分析
危机处理话术与流程设计
通过上述课程内容，学员将全方位提升在新时代背景下的客户关系管理能力，有效促进业务发展与个人职业成长。
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