本课程专注于大客户关系管理与深度营销，旨在帮助企业客户经理在全业务运营和互联网冲击的新环境下，通过深化对大客户理解与服务，构建持久竞争优势。课程融合理论与实践，采用案例分析、角色扮演等多元化教学方式，确保学员能掌握实战技巧，提升大客户粘性与成交率。
企业面临问题
1. 海外营销培训 为何企业在全业务竞争中感到客户获取难度加大？
2. 为何客户经理难以精准捕捉大客户需求，导致营销效率低下？
3. 企业如何在同质化竞争中实现差异化服务，增强大客户忠诚度？
4. 客户经理如何在拜访过程中快速建立信任，提高成交机会？
5. 为何现有客户关系维护策略难以有效保有高价值客户？
6. 在沟通中，企业如何实现双赢，而非单一推销导向？
7. 如何系统性地收集与分析客户信息，以数据驱动决策？
8. 客户经理如何在礼品赠送、活动组织上创新，实现个性化服务？
产生问题原因
缺乏对全业务环境下的市场趋势与竞争格局的深刻理解。
客户拜访与沟通技巧不足，无法有效挖掘客户需求。
客户关系管理策略缺乏创新与个性化，难以深度绑定大客户。
缺少系统的客户信息管理与分析机制，决策缺乏数据支持。
未充分运用心理学原理优化沟通策略，难以达成双赢局面。
课程如何解决
深入解析市场趋势，明确客户经理的角色与挑战，提供战略指导。
建立系统化的客户拜访流程，提升客户经理的沟通与应变能力。
通过案例分析，教授高效沟通与需求挖掘技巧，促进销售成功。
引入客户关系维护工具与策略，强调个性化服务的重要性。
讲解心理学原理在营销中的应用，制定双赢谈判策略。
实战演练与情境模拟，确保技巧内化，提升实际工作表现。
课程亮点
1. 实战导向：紧密联系实际工作场景，通过案例分析和模拟演练提升实战能力。
2. 系统全面：覆盖从市场分析到客户拜访、沟通、维护的全过程，构建完整知识体系。
3. 心理策略：融入营销心理学，提升沟通说服力，实现更深层次的客户关系构建。
4. 个性化服务：强调差异化服务策略，包括礼品赠送、活动策划等，增强客户忠诚度。
5. 数据分析：教授客户信息收集与分析方法，为决策提供科学依据。
课程成果
完成课程后，学员将：
清晰理解市场趋势，制定有效的客户策略。
掌握一套完整的客户拜访与沟通技巧，提升成交率至少15%。
能够运用双赢沟通策略，有效提升销售谈判成功率。
熟练运用客户关系管理工具，建立并维护至少5个高价值客户关系。
设计并实施个性化服务计划，客户满意度提升至90%以上。
课程大纲
1. 全业务市场竞争形势分析
新形势下集团客户战略解读
全业务概念与竞争模式转型
互联网与传统企业优劣势分析
2. 卓越工作第一步：客户拜访
客户拜访五步法与关键触点
第一印象建立与客户心理需求分析
拜访前、中、后期关键环节与实战演练
3. 双赢谈判技巧
客户沟通基本原则与高效表达
营销心理学应用与双赢沟通策略
沟通中利益结合点探寻与策略制定
4. 卓越客户经理：客户关系维护
高价值客户分类保有策略
客户信息收集与分析工具
特色服务与营销防御战策略
5. 客户关怀“吉祥三宝”
礼物赠送与个性化服务设计
关键客户联谊活动策划与执行
客户性格分析与交往要点掌握
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